مهارات التسويق الالكتروني | دليل المهارات الشامل في التسويق الرقمي

مهارات التسويق الالكتروني هي مجموعة المهارات اللازمة لناء حملة تسويقية عالية الاستهداف “عبر قنوات التسويق المختلفة”، بما يضمن تحقيق الأهداف المباشرة المخصصة للحملة الإعلانية وتعزيز الاستراتيجية العامة سواء من خلال ترسيخ العلامة التجارية أو جذب المزيد من العملاء او زيادة الأرباح أو تحسين العائد على الاستثمار.

تعتمد المهارات بشكل عام على مكونات تتنوع بين ما هو فطري مثل القدرة على التواصل والقدرة على الأبداع وبين ما هو شخصي مكتسب “الخبرة” مثل القدرة على التخطيط واتخاذ القرار، وبين ما هو خوارزمي وهو مجموعة الأدوات والبرامج المستخدمة لتقديم رؤى تعتمد على البيانات بحيث يمكن استخدامها في تحقيق اهداف الحملة المطلوبة.

ما هي مهارات التسويق الالكتروني 

التسويق الإلكتروني أو الرقمي أو التسويق عبر الإنترنت، هي مصطلحات مترادفة تستخدم في وصف تكتيكات التسويق التي تعتمد على القنوات الرقمية، في خدمة الأهداف التجارية، ويعد هذا النمط أسلوب فعال مقارنة بوسائل التسويق التقليدية نتيجة القدرة على جمع وتحليل البيانات في الوقت الفعلي، بما يؤهل أصحاب المصلحة لإتخاذ القرارات المناسبة.

مهارات التسويق الإلكتروني هي القدرات الفطرية أو المكتسبة التي تمكن المسوق من التواصل مع الفئة المستهدفة من المنتج أو الخدمة، وتشمل هذه المهارات القدرة على التواصل مع الأفراد والاستجابة لاحتياجاتهم بأسلوب مناسب، كما تشمل كذلك القدرة على تحليل البيانات وإنشاء المحتوى الإبداعي وإدارة علاقات العملاء.

إدارة التسويق الرقمي

إدارة التسويق الرقمي هي استخدام الأدوات والبيانات بشكل استراتيجي لبناء وجود قوي للعلامة التجارية، ويشمل ذلك 

دمج عناصر متعددة مثل:

• حملات البريد الإلكتروني.
• إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي.
• إنشاء المحتوى.

الهدف من مهارات التسويق الالكتروني، هو تقديم رسالة واحدة ومتماسكة للعلامة التجارية بحيث يمكن الوصول بفعالية إلى العملاء المناسبين، وفي سبيل ذلك تستخدم أدوات تحليل الويب لاتخاذ قرارات مناسبة تساهم في تحسين إدارة الحملات الإعلانية، بما يضمن التركيز على العميل خلال جميع مراحل عملية التسويق.

كيفية تحديد أهداف التسويق الرقمي

زيادة عدد العملاء المحتملين وتحسين معدل التحويل والمبيعات وتعزيز حركة الزائرين على موقع الويب، هي الأهداف الرئيسية في استراتيجية التسويق الرقمي، ويتطلب تحقيقها:

• تحديد الجمهور المستهدف بوضوح والقنوات المستخدمة للوصول إليه.
• وضع أرقام محددة لقياس النجاح، مثل “زيادة عدد العملاء المحتملين إلى 1000 في الشهر”.
• صياغة أهداف قابلة للتحقيق بناء على طبيعة الأداء وحجم الموارد المتاحة.
• ربط الهدف من حملات التسويق بالأهداف التجارية “حل مشكلة حقيقية لدى الجمهور”
• وضع إطار زمني لتحقيق الأهداف.

قنوات التسويق الرقمي

مهارات التسويق الالكتروني ترتبط بتعريف المزايا والتحديات الخاصة بطبيعة كل قناة تسويقية، وطريقة استخدامها في الوصول إلى الجمهور المستهدف، ويمكن توضيح ذلك على النحو التالي:

• التسويق بالمحتوى من خلال كتابة منشورات مدونة أو مقاطع الفيديو يساعد على جذب العملاء المحتملين من خلال تلبية احتياجات مباشرة لديهم، ما يعزز من مستوى الثقة في العلامة التجارية.
• تحسين محركات البحث (SEO) هو استراتيجية تتكامل مع التسويق بالمحتوى وتهدف إلى زيادة فرص ظهور الموقع في نتائج البحث للحصول على المزيد من الزيارات والتحويلات وزيادة سلطة موقع الويب بما يزيد من عنصر الثقة.
• التسويق عبر البريد الإلكتروني قناة تعتمد على مشاركة المعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب، وهي فعالة في تغذية مشاعر الخصوصية والتفرد لدى الأفراد المستهدفين.
• التسويق عبر الفيديو هو جزء من التسويق بالمحتوى ولكنه اكتسب أهمية زائدة نتيجة إقبال الجمهور الزائد على مشاهدة المحتوى خاصة في ظل وجود تقنيات عرض متطورة مثل الفيديوهات القصيرة، وتقنيات تصميم مبدعة مثل الموشن جرافيك motion graphic.
• التسويق عبر الهاتف المحمول هي قناة تسويق تعتمد إرسال الإشعارات الفورية و عرض الإعلانات داخل التطبيقات و استخدام رموز QR CODE للوصول إلى الخدمة أو المنتج.
• الشراكات والتسويق بالعمولة هي ليست قناة تسويق، ولكنها نموذج تسويق قائم على تأدية خدمة مقابل منفعة.
• التسويق عبر محركات البحث (SEM) مثل إعلانات Google، هو نموذج إعلان عبر الإنترنت يستخدم لجذب الزيارات إلى المواقع وصفحات المبيعات.

أبرز المهارات المطلوبة في التسويق الرقمي

بناء العلامة التجارية الشخصية يعتمد بالدرجة الأولى على التفاعلات البشرية ,مهارات التسويق الالكتروني، بما في ذلك الطريقة الفريدة التي يختار بها فريق العمل أن يتقدم بها للجمهور، ويمكن صياغة ذلك بشكل واضح من البداية أو تركها تلقائيا للجمهور.

 التركيز على عناصر الشغف والإبداع وتقديم قيمة حقيقية في صياغة الأهداف وصناعة المحتوى، يساعد على إبراز الهوية المطلوب ترسيخها في أذهان العملاء، كما أن دمج مفاهيم التفاعل الإجتماعي من المراجعات و التقييمات والتعليقات والاستجابة لها، يعزز من هذه الفرضية.

مهارات الكتابة والتسويق الرقمي

الدقة والتنوع اللفظي في استخدام المرادفات والتشبيهات وغيرها من النواحي البلاغية الخاصة بكل لغة، هم من أبرز الأمثلة على مهارات التسويق الالكتروني باستخدام الكتابة، والتي يمكن أن تشمل كذلك التدفق السلس للنص والانتقال المنطقي بين الفقرات، وبعض الأحيان الاستشهاد بالمصادر، بما يضمن تقديم محتوى جذاب وممتع وشامل وموثوق.

التسويق من خلال الكتابة يعتمد بالدرجة الاولى على التنوع بين الأنماط والنبرات والأساليب، على سبيل المثال، تسويق خدمات “أفضل شركة سيو في مصر“، يتطلب نهج مختلف من الكتابة عن النمط الخاص بمنتجات المتاجر الإلكترونية أو المحتويات الأكاديمية.

الكتابة في التسويق الرقمي “بشكل عام” تتطلب القدرة على كتابة:

• منشورات المدونة.
• الكتب الإلكترونية.
• محتوى الموقع.
• نسخ الإعلانات.
• منشورات وسائل التواصل الاجتماعي.

تحليل البيانات والتسويق الرقمي

هي عملية جمع وتحليل البيانات من مصادر رقمية متنوعة للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ، حيث تساعد هذه التحليلات في استنباط أساليب استهداف جديدة، كما أنها تساهم في زيادة قيمة العملاء الحاليين من خلال إنشاء تجارب مخصصة، بالإضافة إلى تقليل معدل التوقف عن التعامل.

تستخدم ثلاثة أنواع من النماذج التحليلية للتخطيط والإدارة والتحسين لحملاتهم:

• البيانات الوصفية  (Descriptive) وهي البيانات التاريخية المجمعة من الحملات السابقة لفهم ما حدث وتقديم اقتراحات حول أفضل الخطط الاستراتيجية المقترحة للحملات المستقبلية.
• التنبؤي (Predictive) وهي خلاصة البيانات من الحملات السابقة وتستخدم في تطوير حملات أكثر استهدافا.
• التوجيهي (Prescriptive) وهي البيانات المجمعة من جميع نقاط التفاعل، وتستخدم في تحليل تأثير كل مبادرة وتفاعل مع العملاء، وذلك بهدف إنشاء حملات عالية الاستهداف تؤثر على سلوك العملاء.

تأتي البيانات الرقمية من مصادر متعددة مثل بيانات الموقع وبيانات المنتج وتحليلات الكلمات المفتاحية والتفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى بيانات الحسابات والمعاملات والشكاوى.

استخدام تحليلات التسويق

تستخدم التحليلات لفهم كمية هائلة من بيانات العملاء، بحيث يمكن توجيه استراتيجية التسويق، وتعد أبرز هذه الاستخدامات هي:

• إنشاء ملفات تعريف شاملة للعملاء لرؤية رحلة العميل الكاملة في مكان واحد.
• مواءمة أداء المنتج مع توقعات العملاء.
• فهم أنماط سلوك العملاء والتنبؤ بها لاقتراح التعديلات المناسبة.
• تطوير ميزات ومنتجات جديدة
• إنشاء مواد تسويقية عالية الاستهداف بهدف زيادة الأرباح ورضا العملاء.
• تتبع أداء الحملات التسويقية في الوقت الفعلي لتحسين الاستراتيجيات وزيادة عائد الاستثمار (ROI).

تقديم تحليلات ناجحة هي إحدى مهارات التسويق الالكتروني، ويتطلب إتقان مهارات التحليل الإحصائي وتصور البيانات وكتابة محتوى متوافق مع السيو SEO، بالإضافة إلى خبرات متراكمة في استخدام أدوات مثل Google Analytics وSemrush.

تحسين السيو (SEO) والتسويق عبر محركات البحث (SEM)

يعمل تحسين محركات البحث (SEO) والتسويق عبر محركات البحث (SEM) بشكل متزامن، لجذب الزيارات وزيادة الرؤية، وتستخدم استراتيجيات تحسين السيو SEO لتحسين موقع الويب لجذب الزيارات العضوية، بينما تستخدم تكتيكات “SEM” كل من البحث العضوي والمدفوع “PPC” لزيادة الزيارات.

تتطلب مهارات تحسين السيو والتسويق عبر محركات البحث إتقان ما يلي:

• تحديد الكلمات المفتاحية والعبارات الرئيسية ذات الصلة، مثل الكلمة المفتاحية “أفضل شركة تصميم مواقع” والكلمات ذات الصلة بها مثل “خدمات أفضل شركة تصميم مواقع” أو “أسعار أفضل شركة تصميم مواقع” أو حتى “أفضل شركة تصميم مواقع في مصر والسعودية“
• إنشاء محتوى عالي الجودة “المحتوى هو الملك”.
• توفير تجربة مستخدم جيدة عن طريق تجنب أوقات التحميل البطيئة أو التنقل السيئ أو المحتوى الغير ذي الصلة.
• بناء الروابط الخلفية “باك لينك” لتعزيز سلطة الموقع.
• تطبيق سيو الصور “IMAGE SEO” و سيو الفيديو “VIDEO SEO”.
• اتباع مبادئ E-E-A-T من Google.

الذكاء الاصطناعي والتسويق الالكتروني

تتوفر العديد من أدوات الذكاء الاصطناعي التي يمكن أن تساهم بفاعلية في تعزيز مهارات التسويق الالكتروني، وذلك بهدف زيادة الكفاءة وتحسين تجارب العملاء وتعزيز الأرباح، حيث يساعد الذكاء الاصطناعي في جمع وتحليل أنواع مختلفة من بيانات العملاء، مثل:

• البيانات الأساسية مثل الاسم الموقع والخصائص الديموغرافية.
• بيانات التفاعل مثل كيفية استخدام العملاء لخدمات موقع الويب أو  مدى متابعتهم لوسائل التواصل الاجتماعي.
• البيانات السلوكية مثل سجلات الشراء وتفاصيل الاشتراك.
• آراء العملاء ومواقفهم من خلال الاستبيانات والمراجعات.

يساعد الـ “AI ” كذلك في تقديم تجارب تسويق مخصصة تعزز من ولاء العملاء، وذلك من خلال الإعلانات المستهدفة والرسائل الإلكترونية المخصصة والمحتوى التفاعلي.

أتمتة مهام مثل التدقيق اللغوي للرسائل الإلكترونية أو إرسال الرسائل في أوقات محددة، يقلل من مخاطر الأخطاء ويوفر الوقت للتركيز على المهام الإبداعية والاستراتيجية، كما تخدم أتمتة إدخال البيانات وتخزينها مفاهيم الدقة والموثوقية بما يسمح بإنشاء حملات تسويقية أكثر فعالية.

أنواع حلول التسويق بالذكاء الاصطناعي

تستخدم الخوارزميات البيانات التاريخية للتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية وسلوك العملاء، كما تساهم تقنيات التعلم الآلي (Machine learning) على بناء أنظمة توصيات آلية  للخدمات والمنتجات مع القدرة على توفير تسعير ديناميكي لتعديل الأسعار بناء على العرض والطلب.

الإشعارات التلقائية والتعرف التلقائي على الصور و إعلانات الدفع مقابل النقرة (PPC) المعززة بالذكاء الاصطناعي، من صور الذكاء الاصطناعي التي تعزز مهارات التسويق الالكتروني، حيث تسمح بتعديل الإعلانات وتقديم عروض أسعار في الوقت الفعلي.

التفكير والتخطيط التصميمي

التفكير التصميمي هو أحد مهارات التسويق الالكتروني، وهو نهج لحل المشكلات يعتمد على فهم احتياجات العملاء الحقيقية لإنشاء أفكار إبداعية، حيث يركز على تلبية ما يحتاجه العملاء مباشرة بدلا من الاعتماد على البيانات التاريخية والتنبؤية، وذلك وفق المراحل التالية:

• تحديد المشكلة من زوايا مختلفة لإعادة صياغتها بشكل أفضل.
• البحث عن الحلول المحتملة من خلال مراقبة العملاء في بيئتهم الطبيعية.
• توليد الأفكار وبناء نماذج أولية لتجربتها.
• اختبار النماذج الأولية مع المستخدمين لجمع الملاحظات.

يوفر التفكير التصميمي فهم أعمق لاحتياجات العملاء ودوافعهم، كما أنه يسمح للمسوقين بدمج البيانات الكمية مع البيانات النوعية لفهم دوافع وكيفية تصرف العملاء، علاوة على ذلك، يتيح هذا النمط لمشاركة الفعالة في تطوير المنتجات من خلال دمج ملاحظات المستهلكين والسوق من البداية.

مهارات التواصل الإجتماعي

تتضمن مهارات التسويق الالكتروني عبر منصات التواصل الإجتماعي القدرة على كتابة محتوى واضح وجذاب يتناسب مع أسلوب كل منصة، والتعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بسرعة، بالاضافة إلى البقاء على اطلاع دائم بآخر الاتجاهات والأدوات وأخبار الصناعة ومراقبة المنافسين.

القدرة على إنشاء محتوى مرئي جذاب، خاصة للفيديو القصير بالإضافة إلى تحديد فضل أوقات النشر، وكيفية التفاعل مع الجمهور، هم من أبرز مهارات السوشيال المطلوبة، ويمكن دعمها بأدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين مهام مثل التخصيص وتوليد المحتوى، وخدمة العملاء والإعلان.

المهارات الشخصية في التسويق الرقمي

التسويق الرقمي لا يعني تنحية الصفات والخصال البشرية، بل هي في الأساس عماد التسويق بشكل عام سواء كان تقليدي أو رقمي، وتبرز مهارات التسويق الالكتروني الناعمة على النحو التالي:

• القدرة على اتخاذ القرارات بناء على الفهم العميق للعملاء والصناعة، حتى في غياب البيانات الكاملة، بناء على عناصر  الخبرة والتعلم من الأخطاء.
• المهارات الاجتماعية والتواصل لتحقيق الأهداف المشتركة.
• إقناع العملاء باتخاذ إجراء معين من خلال تقديم الأفكار بأسلوب منطقي ومقنع، مع الاستناد إلى الحقائق.
• القدرة على التكيف مع التغيرات في الخوارزميات والاتجاهات الجديدة وتفضيلات العملاء.
• مهارة إدارة الوقت وتحديد الأولويات لتنفيذ المهام الأكثر تأثيرا على العمل.
• الإبداع في إنتاج المحتوى.

أفضل شركة تسويق رقمي 

شركة يونيك unique هي علامة تجارية رائدة في خدمات التسويق اللإلكتروني، حيث يتميز فريقها من المتخصصين بامتلاك مجموعة واسعة من مهارات التسويق الالكتروني، بما يضمن للعملاء توجيه راسائل مخصصة عالية الاستهداف، يمكن من خلالها ترسيخ العلامة التجارية في إذهان العملاء الحاليين وجذب المزيد من العملاء المحتملين الجدد.

يتمتع الفريق الفني في شركة يونيك بجملة من مهارات التسويق الالكتروني التي تضمن لك تحقيق أهدافك التجارية، بحيث يمكنك جذب المزيد من العملاء وزيادة الأرباح والعائد على الاستثمار.