دليلك الشامل حول خدمات التسويق عبر السوشيال ميديا

التسويق عبر السوشيال ميديا هو أحد وسائل التسويق الحديثة الشائعة التي فرضت نفسها نتيجة تطور استخدام منصات التواصل الاجتماعي في بناء روابط مباشرة مع العملاء من خلال عمليات الدعاية والإعلان والمسابقات وحتى جمع البيانات بطريقة مباشرة.

بناء رؤية متكاملة ونموذج تسويق متسق يجمع بين التسويق عبر محركات البحث والتسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي يتطلب فريق فني على دراية واسعة بأسلوب وكيفية عمل وتفاعل الخوارزميات مع استراتيجية التسويق المطلوب تنفيذها بحيث يمكن في النهاية تحقيق الأهداف التجارية المطلوبة وترسيخ العلامة التجارية في أذهان العملاء.

التسويق عبر السوشيال ميديا 

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو استخدام منصات ومواقع التواصل الاجتماعي للترويج للمنتجات أو الخدمات، بهدف بناء علاقات مع الجمهور المستهدف والترويج للمنتجات أو الخدمات وزيادة ولاء العملاء والمستهلكين للعلامة التجارية. 

تتميز معظم منصات التواصل الإجتماعي بأدوات تحليل بيانات مدمجة بما يسمح للشركات تتبع أداء حملاتها التسويقية وقياس نجاحها ومدى تفاعل واستجابة الجمهور معها، وتستهدف الشركات من خلال هذا النوع من التسويق مجموعة واسعة من الأطراف، ويشمل ذلك:

• العملاء الحاليين والمحتملين.
• الموظفين الحاليين والمحتملين “لتعزيز ثقافة الشركة وجذب المواهب”.
• الصحفيين والمدونين “لنشر الأخبار والتأثير على الرأي العام”.
• عامة الجمهور “لزيادة الوعي بالعلامة التجارية”.

يتضمن التسويق عبر السوشيال ميديا إدارة الحملات التسويقية وتحديد النطاق “هل هو استخدام نشط أم سلبي”، وإنشاء “ثقافة” و”نبرة” مرغوبة للشركة على وسائل التواصل الاجتماعي.

المنصات الرئيسية في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يقضي الشخص العادي “في المتوسط” 143 دقيقة يوميا على منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وإنستغرام وتيك توك ويوتيوب ولينكدإن، وتتيح هذه المنصات للمتابعين إعادة نشر أو إعادة تغريد التعليقات حول المنتجات المروجة، وهو ما يؤدي إلى وصول الرسالة إلى شبكة أوسع من الأشخاص وزيادة الزيارات للمنتج أو الشركة.

• فيسبوك: يوفر صفحات تفصيلية تتيح للشركات عرض مقاطع الفيديو والصور والأوصاف الطويلة والشهادات، ويستخدم على نطاق واسع للترويج للعلامات التجارية، ولكن خوارزمياته قد قللت من الوصول العضوي للصفحات التجارية غير المدفوعة.
• تويتر (X): يسمح للشركات بالترويج لمنتجاتها من خلال تغريدات قصيرة (280 حرف)، ويستخدم لتقديم خدمة العملاء الفورية.
• لينكدإن: منصة تواصل مهني تتيح للشركات إنشاء ملفات تعريف مهنية والتفاعل مع العملاء المحتملين وزملاء الصناعة.
• واتساب: يستخدم لإرسال رسائل ترويجية مخصصة للعملاء الأفراد، مع ميزات مثل تتبع أداء الرسائل والبث الجماعي، وهو خيار فعال من حيث التكلفة.
• إنستغرام: يتميز بمعدل تفاعل مرتفع مقارنة بالمنصات الأخرى، ويعد مثالي  للتسويق المرئي من خلال الصور ومقاطع الفيديو.
• سناب شات: تطبيق مراسلة متعدد الوسائط يسمح بمشاركة الصور والرسائل التي تختفي بعد فترة قصيرة.
• يوتيوب: منصة رائدة لمقاطع الفيديو تتيح الإعلانات المستهدفة ورعاية مقاطع الفيديو مباشرة، بالإضافة إلى تمكين الناشرين من كسب المال من خلال برنامج شركاء يوتيوب.
• تيك توك: من أسرع التطبيقات نموا، ويشجع الإبداع من خلال خوارزميته التي تقترح مقاطع فيديو بناء على تفاعلات المستخدم، بما يوفر فرص كبيرة للشركات الصغيرة للانتشار.

استراتيجيات التسويق عبر السوشيال ميديا

هناك نمط رئيسي ونهج شائج في التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، ويعد “النهج السلبي” أو ما يعرف باسم “الاستماع الاجتماعي” هو أول هذه الأنماط، حيث توفر توفر المدونات ومجتمعات المحتوى والمنتديات منصات للأفراد لمشاركة التقييم الخاص بهم وتوصياتهم للعلامات التجارية والمنتجات، بحيث يمكن للشركات تحليل هذه الآراء والتعليقات لأغراض التسويق، ويوفر هذا النمط  معلومات سوقية غير مكلفة وفورية حول سلوك المستهلكين ووجهات نظرهم حول العلامة التجارية. 

النهج النشط أو “التسويق المباشر والمؤثر”  وفيه يمكن استخدام السوشيال ميديا كأداة للعلاقات العامة والتسويق المباشر وقناة اتصال تستهدف جماهير محددة للغاية، يعد هذا النهج تكتيك فعال للتفاعل مع العملاء، حيث تتعاون العلامات التجارية مع المؤثرين للوصول إلى جمهورها المستهدف بطريقة أكثر أصالة.

تسمح مواقع التواصل الاجتماعي باستهداف دقيق للأسواق المتخصصة باستخدام أدوات رقمية مثل جوجل أدسنس Google AdSense، ما يتيح للمعلنين توجيه إعلاناتهم إلى فئات محددة جدا بناء على درجات الاهتمام، يوفر هذا النمط  كفاءة في استهداف الجمهور مقابل أدوات وسائل الإعلام التقليدية.

الخوارزميات والتسويق عبر السوشيال ميديا

المحتوى المدعوم بالخوارزميات ميزة شائعة بشكل متزايد في السنوات الأخيرة، خاصة على منصات مثل تيك توك وفيسبوك، حيث تسمح الخوارزميات باقتراح مقاطع الفيديو ومنشورات للمشاهدين بناء على مشاهداتهم وإعجاباتهم ومشاركاتهم السابقة، وهو ما يتيح إنشاء محتوى مخصص، يساهم بالضرورة في تعزيز الانتشار وجذب الجماهير الجديدة.

فوائد التسويق عبر السوشيال ميديا ؟

تتعاظم إيجابيات عبر السوشيال ميديا بشكل مستمر، خاصة في ظل توسع قاعدة المستخدمين لمختلف الفئات العمرية، وهو ما يعد بمثابة الأساس الذي يمكن من خلاله بناء استراتيجية تسويق رقمية متسقة تجمع ما بين التسويق عبر محركات البحث والتسويق عبر السوشيال ميديا، وبشكل عام تتضمن أبرز فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ما يلي:

• الوصول إلى جماهير كبيرة ومتنوعة لا يمكن الوصول إليها من خلال التسويق التقليدي.
• تكلفة منخفضة أو معدومة تناسب أي حجم من الأعمال.
• تسويق مباشر وشخصي يستهدف فئات سكانية وأسواق محددة بدقة.
• التواصل المباشر مع العملاء للحصول على الملاحظات وحل المشكلات فورا.
• أداة مثالية لأبحاث السوق والحصول على معلومات فورية عن سلوك المستهلكين.
• الحصول على معلومات حول المنافسين بهدف تعزيز الميزة التنافسية.
• الترويج للأحداث والصفقات والأخبار الخاصة بالعلامة التجارية.
• تقديم حوافز مثل نقاط الولاء والخصومات.
• إنشاء منصة عبر الإنترنت للترويج للمنتجات وبيعها.
• الحصول على عملاء محتملين ومنحهم إمكانية المشاركة في العمل.
• بناء مجتمع يعزز وصول الأعمال إلى السوق المستهدفة المحددة.

يوجد اليوم أكثر من 5 مليارات مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي حول العالم، يعتقد 81% منهم أن “السوشيال ميديا”  تزيد من مسؤولية العلامة التجارية،  وهذا يُترجم إلى ثقة أكبر بالعلامات التجارية التي تظهر قيمها وأصالتها من خلال هذه الوسائل. 

كيفية تطوير استراتيجية التسويق عبر السوشيال ميديا 

بناء استراتيجية تسويق على السوشيال ميديا يعتمد على نهج من الخطوات، تساهم بفاعلية في صياغة الملامح التي يمكن من خلالها الوصول إلى الأهداف المطلوب تحقيقها، تتضمن هذه الخطوات:

• تحديد الجمهور المستهدف وتفضيلاتهم.
• تحديد أهداف واضحة وقابلة للقياس.
• البحث عن استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالمنافسين.
• اختيار قنوات التسويق.
• تحديد صوت العلامة التجارية.
• تحسين الملفات الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي.
• إنشاء تقويم للمحتوى.
• تطوير محتوى أصلي وعالي الجودة.
• النشر وقياس النتائج.

تحديد الجمهور المستهدف وتفضيلاتهم

النشر على منصات التواصل الاجتماعي يتطلب معرفة احتياجات الجمهور المستهدف ورغباته وقيمه، بهدف بناء فهم عميق للعملاء، يجب التفكير في الأشخاص المستهدف التواصل معهم وتحديد الفئة المطلوب بيع المنتجات/الخدمات لها.

تتضمن قائمة المعلومات المطلوب تجميعها:

• العمر والجنس والموقع الجغرافي.
• المسمى الوظيفي والدخل
• المهارات والهوايات. 
• قنوات التواصل الاجتماعي التي يستخدمونها بشكل متكرر. 
• الاحتياجات والرغبات.
• نقاط الألم والاعتراضات المحتملة. 

من خلال النقاط السابقة يمكن بناء استراتيجية تواصل اجتماعي مرنة تعتمد على البيانات والاحتياجات المباشرة والرئيسية للجمهور.

تحديد أهداف واضحة وقابلة للقياس

صياغة أهداف

حملات التسويق العضوي عبر وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام إطار عمل SMART (محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة بالوقت) يساهم بشكل فعال في زيادة الوعي بالعلامة التجارية وجذب عملاء مؤهلين وتحسين الاحتفاظ بالعملاء عبر بناء مجتمع إيجابي.

البحث عن استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالمنافسين

تحسين استراتيجية التسويق عبر السوشيال ميديا يتطلب تحليل المنافسين لفهم نقاط القوة والضعف لديهم، يحب يمكن نسخ النقاط الإيجابية وتجنب النقاط السلبية، بالإضافة إلى استدراك كيفية التفاعل مع الجمهور للاستفادة من نقاط الضعف وتحسين نهج استراتيجية التسويق.

اختيار قنوات التسويق 

التسويق عبر السوشيال ميديا يجب أن تكون مركزة على قنوات التواصل الاجتماعي، ويتضمن ذلك التركيز على 3 إلى 5 قنوات لتحقق أفضل النتائج بناء على شخصية المشتري، على سبيل المثال، استهداف فئة عمرية محددة عبر إحدى قنوات التواصل يمكن أن ينحسر بين تقديم محتوى فيديو مخصص أو منشور دعاية محدد الملامح، بينما استهداف فئة عمرية أخرى يتطلب نسق مختلف من الإعلانات ووسائل الدعاية.

تحديد صوت العلامة التجارية

تحديد صوت العلامة التجارية (شخصية الشركة وطريقة تعبيرها) أمر حيوي لاستراتيجية التسويق الرقمي، فهو يبني هوية مميزة ومتسقة عبر جميع المنصات، بما يعزز الثقة والولاء ويجذب الجمهور المناسب.

يعتمد ما سبق على تحديد:

• كيف تريد أن يرى الجمهور العلامة التجارية؟ 
• ما هي القيم الأساسية؟ 
• ما هي نبرة صوتك في المواقف المختلفة؟ 
• ما هي الرسالة الأساسية؟ 

توثيق هذه الإجابات يضمن الاتساق ويبني علاقة قوية مع الجمهور.

تحسين الملفات الشخصية

تحسين الملفات الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي، ويتضمن ذلك استخدام شعار الشركة كصورة ملف شخصي واضحة وسهلة التمييز، مع التأكد من تعديل الحجم وإضافة صور جذابة للغلاف تتضمن ألوان العلامة التجارية لتعزيز الهوية البصرية. 

تحسين الملف يتضمن كذلك صياغة دعوة قوية لاتخاذ إجراء في جملة واحدة تلخص سبب اختيار العملاء لعلامتك التجارية مع إبراز صوتها “نبرتها”، وذلك بالإضافة إلى استخدام روابط للموقع الإلكتروني الرئيسي لتوجيه العملاء المهتمين نحو المزيد من المعلومات.

إنشاء تقويم للمحتوى

نجاح استراتيجية التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي، يتطلب الالتزام بجدول زمني للنشر، وذلك بهدف تعزيز الاحترافية والموثوقية، يمكن إنشاء تقويم محتوى يفصل تواريخ وأوقات النشر وأنواع المحتوى لكل قناة، بناء على شخصية المشتري لتحديد أفضل أوقات النشر.

أتمتة النشر باستخدام الذكاء الاصطناعي من الوسائل الفعالة في استراتيجية التسويق عبر السوشيال ميديا، وبشكل عام يعد نشر محتوى عالي الجودة عدة مرات أسبوعيا بداية مناسبة للحصول على اهتمام فئة العملاء المستهدفة.

تطوير المحتوى والتسويق عبر السوشيال ميديا

تطوير محتوى أصلي وعالي الجودة على وسائل التواصل الاجتماعي، يعتمد على الجمع بين فهم الجمهور وأهداف استراتيجية التسويق والقنوات المختارة ورسالة علامتك التجارية المباشرة، يحبث يصبح المحتوى قادر على جذب الانتباه وتقديم حلول لمشاكل الجمهور.

تتضمن أنواع المحتوى المقترحة:

• قصة العلامة التجارية لمشاركة تاريخ وقيم شركتك.
• التركيز على المنتج “تسليط الضوء على أحد منتجاتك”.
• إشادة العملاء “عرض تجارب العملاء الإيجابية”.
• الفيديوهات “مقاطع فيديو قصيرة تبرز شخصية العلامة التجارية”.
• الوافدون الجدد “الإعلان عن المنتجات أو الخدمات القادمة”.
• التعاون مع المؤثرين للترويج.
• تسليط الضوء على الأحداث المحلية.
• العروض الحصرية
• المسابقات
• الاستطلاعات “تفاعل مع الجمهور ومجموعات التركيز”

النشر وقياس النتائج

هناك العديد من المقاييس المتاحة، لتقييم المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي، ويتضمن ذلك:

• الإعجابات: تشير إلى تقدير المحتوى وقيمته لجمهورك.
• المتابعون: يدل على عدد الأشخاص المهتمين برؤية المزيد من محتواك.
• الوصول (Reach): يوضح عدد الأشخاص الذين شاهدوا محتواك، وإذا تجاوز عدد المتابعين، فهذا يعني وصول أوسع.
• المشاركات (Shares): مؤشر حيوي على مدى قدرة المحتوى على دفع الناس لمشاركته مع الآخرين.

توفر منصات مثل X Analytics و Instagram Insights و LinkedIn Analytics وFacebook Analytics  

إمكانية تتبع مباشرة للمقاييس داخل التطبيق.

أفضل شركة تسويق سوشيال

شركة يونيك علامة تجارية رائدة في خدمات السيو SEO وتصميم المواقع والتسويق الرقمي، وبفضل فريقها الفني من المتخصصين يمكن الحصول على استراتيجية تسويق مرنة ومخصصة تعزز فرص علامتك التجارية في تحقيق الأرباح وزيادة العائد على الاستثمار.

يضمن لك التواصل معنا بناء نموذج تسويق متسق يجمع بين مميزات التسويق عبر محركات البحث والتسويق عبر السوشيال ميديا بما يضمن لك تحسين الاستهداف وجذب مزيد من العملاء المحتملين وزيادة حركة المرور العضوية.

 

التكامل بين التسويق عبر السوشيال ميديا والتسويق عبر محركات البحث من خلال شركة يونيك يضمن لك تعزيز نمو علامتك التجارية واكتساب المزيد من العملاء وزيادة العائد على الاستثمار.