أدوات بناء المتاجر الإلكترونية | دليل شامل لأفضل الأدوات المستخدمة في بناء المتاجر

أدوات بناء المتاجر الإلكترونية هي مجموعة من البرامج والمنصات المستخدمة في بناء موقع ويب أو تطبيق للتجارة الألكترونية، وتتنوع هذه الأدوات لتؤدي كل منها وظيفة محددة، ويمكن لها أن تتكامل مع بعضها بهدف توفير تجربة مستخدم سلسة وفعالة.

الهدف من أدوات بناء المتاجر هي إدارة رحلة العملاء بفاعلية بداية من الوصول إلى الموقع وعرض المنتجات وحتى تسجيل الطلبات وإدارة المدفوعات والشحن والتسليم وتتبع مدى رضا العملاء عن الخدمة المقدمة بما يضمن الولاء ويعزز الثقة في العلامة التجارية.

 

أدوات بناء المتاجر الإلكترونية

المتاجر الإلكترونية تمثل حجر زاوية التسوق في العصر الرقمي الحديث، وذلك بفضل تطور وسائل الاتصال وتقنيات التسويق على حد سواء، بما يسمح للمتسوق بالوصول إلى احتياجاته الدقيقة في أقل وقت وبتكلفة مناسبة، ويتيح كذلك للشركات إنشاء حملات تسويقية عالية الاستهداف تعزز من المبيعات.

لكن هل تساءلت يوما ما هو المتجر الإلكتروني؟؟..المتجر الإلكتروني هو منصة رقمية “موقع ويب أو تطبيق هاتف” تتيح للأفراد والشركات تداول المنتجات والخدمات عبر الإنترنت، وتعد أهم الملامح المدمجة المميزة لهذه المنصة هي:

• قوائم المنتجات.
• عربة التسوق.
• عملية الدفع.
• خيارات الدفع.
• البنية التحتية للأمن.
• إدارة الطلبات.
• حسابات العملاء.
• البحث والملاحة.

تركز البنية التحتية للمتجر الالكتروني على إدارة كتالوج المنتجات ومعالجة الطلبات وتنظيم المدفوعات الآمنة والإشراف على علاقات العملاء، بما يضمن ولاء العملاء الحاليين للعلامة التجارية وجذب المزيد من العملاء المحتملين.

مكونات المتاجر الإلكترونية 

قوائم المنتجات هي أبرز مكونات المتاجر الالكترونية وفيها تعرض معلومات مفصلة عن المنتجات أو الخدمات، وذلك باستخدام الصور والأوصاف والأسعار والمواصفات، بينما تستخدم عربة التسوق في إضافة المنتجات إلى سلة التسوق الافتراضية أثناء التصفح، حيث تحتفظ السلة بالمنتجات حتى عملية الدفع وتأكيد الطلب.

قنوات الدفع هي واحدة من أدوات بناء المتاجر الإلكترونية، وكلما تنوعت هذه القنوات “مع مراعاة درجة الأمان” كلما زادت جاذبية المتجر، قد تشمل قنوات الدفع  بطاقات الائتمان والمحافظ الرقمية وأنظمة الدفع الإلكترونية الأخرى، درجة الأمان هي الأخرى قد تشمل نظام (SSL) لحماية معلومات العملاء وضمان تجربة تسوق آمنة.

أنظمة إدارة الطلبات الهدف منها هو تتبع طلبات العملاء وتنفيذها، بما في ذلك إدارة المخزون ومعالجة الطلبات وإدارة لوجستيات الشحن، وهو مكون متكامل مع البحث والملاحة، المستخدم في تسهيل العثور على المنتجات من خلال استخدام الفئات والفلاتر ووظائف البحث.

أدوات التجارة الإلكترونية

أدوات بناء المتاجر الإلكترونية  أو أدوات التجارة الالكترونية هي إطار عام يشمل مجموعات من الخيارات البرمجية المستخدمة في أداء كل مهمة على حدى، ويمكن أن يندرج تحت هذه الأدوات ما يلي:

• منصات التجارة الإلكترونية مثل شوبيفاي وسلة “sella” و ووكوميرس “woocommerce”.
• بوابات الدفع مثل PayPal و Revolut Pay و google pay.
• أدوات التحليلات (مثل Google Analytics).
• برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
• منصات التسويق والإعلان (مثل Google Ads و Meta Ads).

منصات التجارة الإلكترونية 

منصات التجارة الالكترونية او برامج برامج التجارة الإلكترونية هي من أدوات بناء المتاجر الإلكترونية ولها صيغ مختلفة، حيث تخدم كل صيغة هدف محدد وفئة محددة من الكيانات التجارية، بما يوفر الأحتياجات الضرورية لتعزيز مكانة العلامة التجارية وزيادة رضا العملاء، هذه الأنواع هي:

• برنامج كخدمة (SaaS) وفيها يتم استضافة المتجر بالكامل من قبل طرف ثالث، مثل Shopify, BigCommerce، ويوفر ذلك سهولة الاستخدام وامكانية الحصول على قوالب قابلة للتخصيص، مع عدم الحاجة إلى إدارة البنية التحتية التقنية.
• منصة كخدمة (PaaS) وفيها يتم استضافة المتجر في السحابة بحيث توفر للمستخدم تحكم أكبر في الأجهزة والبرامج، وتعد مناسبة للشركات التي ترغب في كتابة الكود الخاص بها والتحكم في بياناتها دون تكاليف الأجهزة الفعلية.
• المنصات المحلية (On-premise) وفيها يتم استضافة الأجهزة والبرامج بالكامل في الموقع الفعلي للشركة، بما يوفر تحكم كامل ومطلق في الموقع والبيانات.

منصة شوبيفاي Shopify

هي أدوات بناء المتاجر الإلكترونية، وهي عبارة عن منصة تجارة إلكترونية متكاملة وسهلة الاستخدام تستخدم في إطلاق وإدارة وتنمية الأعمال التجارية، تتيح المنصة إنشاء متجر إلكتروني قابل للتخصيص ويتبنى مفاهيم الإدارة المركزية من خلال توفير القدرة على جمع مهام العمل الأساسية مثل المبيعات والمخزون والتسويق والمدفوعات، في مكان واحد.

تتميز المنصة بوجود واجهة مستخدم بديهية، كما أنها تتولى صيانة كل البرامج والخوادم،بالإضافة إلى ذلك تعمل حلول الدفع المدمجة الخاصة بها على تبسيط المعاملات، ويأتي ذلك بالتكامل مع أدوات تسويق قوية وبرامج التحكم في المخزون وبرامج مبيعات متعددة القنوات.

لا توفر المنصة حلول مجانية في إنشاء المتاجر الإلكترونية، لكنها توفر خطط مختلفة لتناسب فئات الشركات والكيانات التجارية المتنوعة، تبدأ أقل أسعار الخطط ب5 دولار/شهر، بينما تكلف الخطة الأعلى 2300 دولار/شهر.

إضافة ووكوميرس woocommerce

WooCommerce هو أدوات بناء المتاجر الإلكترونية، وهو عبارة عن إضافة مجانية ومفتوحة المصدر مصممة لمواقع ووردبريس، حيث تحول موقع الويب إلى متجر إلكتروني شامل، وذلك من خلال إضافة وظائف التجارة الإلكترونية إلى نظام إدارة المحتوى (CMS) الخاص بووردبريس، بما يمنح المستخدم أدوات قوية مثل:

• إدارة المنتجات والمخزون لإضافة عدد غير محدود من المنتجات المادية أو الرقمية وتتبع مخزونها.
• لوحة تحكم شاملة لإدارة الطلبات وتتبع حالاتها مع أمكانية القيام بإجراءات تلقائية مثل إرسال الفواتير.
• تحديد معدلات الضرائب وتهيئة خيارات الشحن حسب موقع العميل.
• تدعم بوابات الدفع الشهيرة مثل PayPal وStripe، بالإضافة إلى معالج الدفع الخاص بها WooPayments.
• تقارير مفصلة عن المبيعات والمرتجعات وسلوك العملاء.

تتكامل الإضافة مباشرة مع لوحة تحكم ووردبريس، ما يجعل التنقل في الإعدادات وإدارة المتجر أمر سهل، كما أن عملية التثبيت بسيطة للغاية، ويجب الإشارة إلى أن الإضافة متوافقة مع تحسين محركات البحث (SEO)، ويعني ذلك إمكانية إضافة علامات التعريف (meta tags) وعناوين الصفحات لكل منتج، كما أنها تتوافق مع إضافات SEO الشهيرة مثل Yoast SEO.

إنشاء متجر إلكتروني مجاني 

على الرغم من أن ووكوميرس woocommerce  من أدوات بناء المتاجر الإلكترونية المجانية بالكامل، إلا أن ذلك لا يغني عن غياب بعض النفقات الأساسية عن الصورة، ويشمل ذلك:

• تكاليف الاستضافة واسم النطاق (Domain).
• شهادة SSL.
• الإضافات والقوالب المميزة (المدفوعة).
• تكاليف الصيانة.

حلول سلة لمواقع التجارة الإلكترونية

إنشاء متجر الكتروني مجاني عربي عبر سلة “salla” هو واحد من أدوات بناء المتاجر الإلكترونية المتاحة “خاصة في السعودية”، منصة سلة هي حل متكامل مصمم لتسهيل الدخول إلى عالم التجارة الإلكترونية ، حيث تسمح بإنشاء متجر مجاني في دقائق معدودة، مع توفير لوحة تحكم سهلة لغير المتخصصين، بالإضافة إلى توفير قوالب احترافية يمكن تخصيصها بسهولة.

توفر المنصة أدوات متكاملة تشمل:

• أدوات تسويق تساعد التجار على تنفيذ حملات تسويقية مستهدفة.
• إدارة المنتجات والمخزون.
• دعم طرق الدفع المتعددة.
• تقديم تقارير مفصلة تساعد في قياس أداء المتجر واتخاذ القرارات الصحيحة.
• برنامج “الدعوة” الذي يتيح للمستخدمين الحصول على خصومات ورصيد مجاني عند دعوة أصدقائهم.
• خدمات إضافية مدفوعة مثل رصيد الرسائل النصية وبوليصات الشحن.

أداة إنشاء المواقع Wix eCommerce

Wix E-Commerce هو أحد أدوات بناء المتاجر الإلكترونية التي تعتمد على استخدام مبادئ السحب والإفلات البديهية بالإضافة إلى وظائف مبتكرة مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي في التصميم، وهي خيار مناسب للشركات والكيانات التجارية الصغيرة.

توفر المنصة مجموعة واسعة من الأدوات والميزات مثل:

• منشئ مواقع بالذكاء الاصطناعي (AI Website Builder) ومجموعة كبيرة من القوالب.
• محرر سحب وإفلات يتيح تخصيص كل تفاصيل المتجر.
• إمكانية إضافة ما يصل إلى 50,000 منتج.
• تحديد قواعد الشحن بناء على الوزن والموقع ونوع المنتج، مع القدرة على تقديم خيارات شحن متعددة (مجاني، بسعر ثابت، سريع).
• التكامل مع شركات الشحن الكبرى وشركات الدروبشيبينغ.
• تتبع مباشر لطلبات العملاء وسلوكهم ومعدلات التحويل.
• تقارير مبيعات مفصلة ومراقبة حالة المخزون لتحديد أفضل وأسوأ المنتجات في البيع .
• إنشاء حملات بريد إلكتروني تلقائية وبناء مدونات لتحسين محركات البحث (SEO)، بالإضافة إلى مشاركة المنتجات مباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي.

تقدم Wix خطة مجانية عند بناء المتجر، ولكن يجب الترقية إلى خطة المدفوعة لتفعيل ميزات التجارة الإلكترونية وقبول المدفوعات، ,تتراوح الخطط المدفوعة من 29 دولار/ شهر للمتاجر الصغيرة، إلى 159 دولار/شهر للمتاجر الكبيرة التي تحتاج إلى موارد غير محدودة، يجب الإشارة إلى أن جميع الخطط المدفوعة تشتمل على استضافة مجانية واسم نطاق مجاني لمدة عام.

أدوات خدمة العملاء CUSTOMER SERVICE

خدمة العملاء هي حجر الزاوية في خدمات التجارة الإلكترونية، حيث يتوقع العملاء تجربة تسوق سلسة وسريعة، وكلما زادت قنوات الدعم المتاحة، زادت فرص العلامات التجارية في جذب العملاء والاحتفاظ بهم، وتشمل أبرز القنوات:

• الدردشة المباشرة (Live chat) وروبوتات الدردشة (Chatbots) لتوفر استجابة فورية للأسئلة.
• قواعد المعرفة (Knowledge base) وصفحات الأسئلة الشائعة (FAQ) لتمكين العملاء من العثور على الإجابات بأنفسهم.
• وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل المباشر وحل المشكلات العلنية.
• البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية.

أفضل أدوات خدمة العملاء للتجارة الإلكترونية

تعتمد هذه القائمة على مدى قابلية التكامل مع أدوات بناء المتاجر الإلكترونية ومدى مساهمتها في تحسين العائد على الإستثمار، وهي كالتالي:

• أداة Zendesk وتقدم حل شامل ومتعدد الوظائف وتتكامل مع معظم المنصات ولديها خطط أسعار متنوعة.
• أداة Gorgias تم تصميمها بشكل خاص للمتاجر على منصات مثل Shopify و WooCommerce، حيث تجمع بيانات العميل من مصادر متعددة لتوفير سياق كامل لكل استفسار.
• برنامج HelpCenter هو حل سهل الاستخدام يدمج جميع الاستفسارات من البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وفيسبوك مسنجر في مكان واحد، بالإضافة إلى بناء صفحات الأسئلة الشائعة.
• برنامج Help Scout يوفر بريد وارد مشترك وقاعدة معرفية وتحليلات لأداء الفريق، ويعد مناسب للشركات من جميع الأحجام.
• أداة HubSpot تقدم مجموعة متكاملة من أدوات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء، مع خطط مجانية تشمل الدردشة المباشرة وبناء صفحات.
• أداة LiveAgent المخصصة للاتصالات متعددة القنوات، حيث تدمج جميع القنوات (البريد الإلكتروني، الدردشة، الهاتف، وسائل التواصل الاجتماعي) في واجهة واحدة.
• برنامج Tidio وهو حل سهل التثبيت يوفر دردشة مباشرة وروبوتات دردشة، بالإضافة إلى تتبع سلوك الزوار على موقع الويب.

خدمات الشحن والتسليم

الشحن السلس والفعال هو خدمة اساسية لتعزيز رضا العملاء،وهي مرحلة تبدأ من التعبئة الدقيقة وحتى التسليم في الوقت المناسب، وتوفر بعض المنصات والأدوات مثل Shopify و Wix وظائف شحن أصلية وأدوات المتكاملة، حيث تتيح طباعة ملصقات الشحن وتتبع الطلبات بدقة والوصول “بشكل متكرر” إلى أسعار مناسبة مع مجموعة متنوعة من شركات النقل.

قد تشمل حلول الشحن التي يمكن دمجها مع أدوات بناء المتاجر الإلكترونية ما يلي:

• التكامل مع شركات الشحن مثل FEDEX وDHL.
• الاستعانة بمزود خدمات لوجستية لإدارة مهام التخزين والتعبئة والنقل والتسليم.
• اللجوء إلى خدمات مجمعات الشحن، وهي خدمات يقدمها وسطاء لربط أصحاب المصلحة بمزودي خدمات النقل، وتتيح هذه الطريقة إمكانية الحصول على سعر أفضل مقابل كل عملية شحن مع إمكانية التعقب في الوقت الفعلي.

جوجل أنالتيكس GOOGLE ANALYTICS

على الرغم من أن جوجل أنالتيكس ليس من أدوات بناء المتاجر الإلكترونية، إلا أنه ضروري لفهم أداء المواقع واتخاذ قرارات مستنيرة، حيث يستخدم في تتبع وتحليل كل الزيارات،ومن ثم عرضها في تقارير مفصلة لمساعدة أصحاب المتاجر على تحسين الأداء.

تعتمد الأداة على نظام من ثلاث خطوات لتحويل البيانات الخام إلى معلومات مفيدة:

• جمع البيانات من خلال إضافة شفرة “جافا سكريبت” (JavaScript) إلى الموقع، ويتم تجميع معلومات مثل نوع الجهاز ونظام التشغيل والموقع الجغرافي.
• معالجة البيانات وتحويلها إلى مقاييس قابلة للفهم، مثل عدد الزوار ومصادر الزيارات وعدد المبيعات، وتظهر في لوحة تحكم جوجل أناليتكس.
• عرض تقارير مفصلة ورسوم بيانية تساعد على فهم سلوك العملاء، مثل المنتجات الأكثر مبيعا، أو من أين يأتي العملاء.

فوائد جوجل أنالتيكس للتجارة الأرلكترونية

تقدم الأداة رؤى قيمة حول الأداء ويساعد على تحديد جوانب التحسين، 

• يقيس معدل التحويل ويتتبع الإيرادات
• يحلل أداء المنتج ويرصد سلوك التسوق
• يقيم الحملات التسويقية ويُصنّف البيانات إلى شرائح. 

يبين أداء المنتج عدد مرات مشاهدة المنتج وإضافته إلى سلة التسوق وشرائه واسترداد ثمنه، بالإضافة إلى متوسط السعر والكمية المباعة، بينما يبين سلوك التسوق كيفية انتقال الزوار خلال عملية الدفع وأماكن توقفهم، وتبين الحملات التسويقية كيفية تأثير مصادر الزيارات والقنوات والكلمات الرئيسية والإعلانات على نتائج التجارة الإلكترونية.

أدوات تحسين محركات البحث (SEO)

أدوات تحسين محركات البحث (SEO) للتجارة الإلكترونية هي برامج ومنصات تتكامل مع أدوات بناء المتاجر الإلكترونية، حيث  تساعد على تحسين مواقعها بحيث تظهر في نتائج البحث الأولى، ما يزيد من الزيارات والمبيعات، ويمكن تصنيف هذه الأدوات إلى عدة فئات رئيسية، كل واحدة منها تخدم هدف محدد في استراتيجية الـ SEO، وهي كالتالي

• برامج البحث عن الكلمات المفتاحية  تساعد في العثور على الكلمات والعبارات التي يستخدمها العملاء المحتملون للبحث عن المنتجات.
• أدوات تحسين الصفحات وتستخدم لتحسين الصفحات الفردية (مثل صفحات المنتجات) لتظهر بشكل أفضل في نتائج البحث.
• برامج الـSEO التقني وتستخدم في تحسين الجوانب الفنية للموقع، مثل سرعة التحميل،والتوافق مع الجوال وهيكل الموقع.
• أدوات تحليل المنافسين تسمح بتحليل استراتيجيات منافسيك في الـSEO لمعرفة نقاط قوتهم وضعفهم. 
• برامج  تتبع الروابط الخلفية وتستخدم لمراقبة وتحليل الروابط الخارجية التي تشير إلى موقعك (الباك لينك)، مثل Semrush و Ahrefs و Moz.
• أدوات إنشاء المحتوى وتساعد في إنشاء محتوى محسن لمحركات البحث، مثل أوصاف المنتجات والمقالات.
• أنظمة إدارة المحتوى (CMS) وهي المنصات التي تبنى عليها المتاجر الإلكترونية وتوفر أدوات أساسية لتحسين المحتوى، مثل Shopify و WooCommerce و Wix.

أدوات مثل SEMRUSH و MOZ و Ahrefs هي أدوات متعددة الاستخدامات يمكن اللجوء إليها في معظم تكتيكات السيو المختلفة، ويمكن من خلالها متابعة عدد الزوار القادمين من محركات البحث وترتيب كلماتك المفتاحية المستهدفة في نتائج البحث معدل النقر إلى الظهور (CTR) و معدل التحويل (Conversion Rate).

أفضل شركة تصميم مواقع

شركة unique علامة تجارية رائدة في خدمات تحسين محركات البحث والتسويق الالكتروني وتصميم المواقع، ويعتمد فريقها من المتخصصين على أدوات بناء المتاجر الإلكترونية لتقديم موقع ويب أو تطبيق يجمع الميزات الشاملة التي من شأنها جذب العملاء وتحسين ولائهم للعلامة التجارية، يما يضمن لك زيادة الأرباح وتحسين العائد على الإستثمار.

 

تتكامل أدوات بناء المتاجر الإلكترونية بشكل عام بهدف تقديم تجربة مستخدم فعالة وسلسة بما يضمن تقليل معدلات الارتداد وزيادة معدلات التحويل واتخاذ الإجراءات وبالتالي زيادة الأرباح والعائد على الإستثمار.